Integratieproject op basis van SOA-architectuur bij grote bank

In dit project gaat het erom koppelingen tussen systemen te realiseren op basis van services. Geen harde koppelingen dus. Dat vraagt intelligente programmatuur en Oracle-software is daarvoor bij uitstek geschikt. Belangrijke doelstelling is om de systemen meer generiek te kunnen gebruiken.

Een CRM-integratieproject

Zo zou je dit project kunnen bestempelen. Siebel CRM-systemen vormen de kern van alle klantprocessen bij deze bankorganisatie. Alle services die het nieuwe totaalsysteem biedt, moeten voor verschillende doeleinden te gebruiken zijn. Het gaat hier echt om state of the art toepassingen waarvoor Oracle alle technologie in huis heeft. De kunst was in eerste instantie om de weerstand die de medewerkers bij het bankbedrijf hadden, weg te nemen. Dat is goed gelukt, gezien de keuze voor Oracle Consulting.

Business processen

Het integratieproject zit heel dicht op de business processen en zit daarmee in het hart van het bankbedrijf. De Oracle-consultants denken vanuit de business en modelleren dit naar technologische oplossingen. Bij de bank waardeert men het zeer dat men samenwerkt met professionals die de processen van de bank kennen en begrijpen. De IT-medewerkers van de bank en de Oracle-consultants vormen als het ware één team dat zeer nauw samenwerkt. De oplevering van het totale integratieproject staat gepland voor eind 2008. Vanuit Oracle Consulting zijn er een kleine tien consultants bijna fulltime mee bezig.

Global sourcing voor inkoopvoordeel

Een grote Nederlandse supermarktketen zit samen met eenzelfde Zweedse organisatie in het Next Sourcing Generation project. Retailers kijken al langer naar mogelijkheden om het inkoopproces beter te stroomlijnen. Een internationale benadering staat daarbij voorop. De bedoeling is om met een global approach te besparen op het inkoopproces. In het Next Sourcing Generation project staat de communicatie met de leveranciers centraal. Alle gegevens over product, ingrediënten, verpakking en dergelijke komen beschikbaar. Aan de hand van vragenlijsten die de leveranciers online invullen krijgen de sourcing-specialisten een goed beeld van de volumes, de componenten en de prijzen. Wanneer er verschuivingen ontstaan in de prijzen, bijvoorbeeld door een hogere glasprijs, kan hier onmiddellijk op ingespeeld worden. Op die manier kan de informatie gebruikt worden als basis voor de onderhandelingen en contracten.

Internationaal

Voor het Sourcing-project, dat gericht is op Europa, is een virtuele organisatie opgericht: Next Sourcing Generation, met hubs in Nederland en Zweden. Tussen deze hubs wordt volledig open gecommuniceerd. Oracle Consulting heeft de requirements uitgewerkt op basis van Release 12. Daarvoor wordt Oracle Sourcing en Oracle Project Management ingezet. Voor de inkopers is deze stap naar standaardapplicaties best een overgang, omdat ze gewend waren aan hun eigen maatwerkapplicatie.

Flexibel systeem

Het Sourcing-systeem heeft een flexibel karakter. Vanuit Oracle Consulting is helder gecommuniceerd over de voordelen van het nieuwe systeem, dat bijvoorbeeld meer efficiency oplevert en betere rapportagemogelijkheden. In de eerste fase wordt alleen de technische implementatie gedaan. De volledige uitrol zal iets later volgen. Voor deze manier van werken is gekozen, omdat de opdrachtgever snel een oplossing wilde neerzetten, zonder direct in een langdurig intern communicatietraject te belanden. Door te tonen dat het werkt, hoe het werkt en welke voordelen Next Generation Sourcing biedt, wordt het eenvoudiger om het project totaal uit te rollen.

Frontoffice applicatie Oracle Zorg

Oracle Zorg komt met de allereerste customer selfservice applicatie in de zorgverzekeringsector. Met behulp van internettechnologie kunnen klanten rechtstreeks hun gegevens bij de zorgverzekeraar onderhouden. Grootste voordeel: er ontstaat veel meer interactie met de klanten waardoor de zorgverzekeraars beter kunnen inspelen op hun vragen en behoeftes. E-service wordt met Oracle SelfService Insurance (OSI), zoals de nieuwe applicatie heet, een reële optie.

Mogelijkheden van Oracle OSI

Bestaande verzekerden en contractanten kunnen zelf polistransacties invoeren en raadplegen. Nieuwe verzekerden, een zeer interessante doelgroep, kunnen offertes aanvragen en zich inschrijven. Een speciale Oracle applicatie – Connect2OpenZorg, zorgt ervoor dat in de backoffice aanvragen en wijzigingen zoveel mogelijk automatisch worden verwerkt.

De kern van Oracle OSI

De nieuwe applicatie bestaat uit het standaardproduct eBM van Siebel edocs, waaraan een component is toegevoegd die is ontwikkeld vanuit de behoefte bij de zorgverzekeraars aan meer selfservice bij hun klanten. Daarvoor heeft Oracle Zorg haar grote kennis van en ervaring met de primaire processen bij zorgverzekeraars goed kunnen gebruiken. Inmiddels hebben twee zorgverzekeraars Oracle OSI al in gebruik genomen.

De eerste successen

Twee werkmaatschappijen van een van Nederlands grootste zorgverzekeraarscombinaties, werken al naar grote tevredenheid met Oracle OSI. De introductie van deze applicatie heeft een behoorlijke invloed gehad op de primaire processen van deze zorgverzekeraars. De ervaringen zijn zeer positief. De nieuwe applicatie zal binnen afzienbare tijd ook worden gerealiseerd en geïmplementeerd bij de andere werkmaatschappijen.

Vervanging primaire systemen Gemeentelijke Belastingdienst

Hoe maak je de slag van legacy-systemen naar een meer flexibele omgeving? Voor die vraag zagen de Oracle-consultants zich gesteld bij een grote gemeentelijke belastingdienst. De kunst was niet alleen om de bestaande processen in kaart te brengen; ook toekomstige processen moesten in beeld worden gebracht. Dit omdat de opdrachtgever op termijn ook wilde fungeren als incasseerder voor meer partijen in de regio. Binnen de organisatie van de opdrachtgever werden drie materiedeskundigen ‘benoemd’. Deze belastingdienstmedewerkers zijn elk inhoudelijk goed ingevoerd in de hoofdstromen van deze belastingdienst: maatstaven & heffen; invorderen en gegevensbeheer. Met hulp van deze materiedeskundigen werd het toekomstig procesmodel beschreven, dat vervolgens in de organisatie werd getoetst.

Omvangrijk team

Het gaat hier om een groot project waar een omvangrijk team bij betrokken is. Bovendien wordt nauw samengewerkt met twee andere externe partijen. In totaal zijn acht werkgroepen actief met elk vier à vijf leden en een werkgroepleider van klantzijde. Oracle Consulting is ingeschakeld op dit project vanwege onze zeer grote expertise op het gebied van Release 12 en Service Oriented Architecture. De samenwerking is zeer intensief; de leden van de werkgroepen zijn actief alsof ze vanuit één organisatie aan het project werken. Voor de besluitvorming wordt op strategische momenten de hulp van het managementteam van de opdrachtgever ingeroepen.

Succesfactor

De opdrachtgever heeft goed voor ogen welke koers men wil volgen. Om de juiste stappen op de juiste momenten te zetten is veel people management nodig. Voor de project manager van Oracle is de combinatie van de nieuwste technologie en resultaten boeken met een gemengd team de grootste uitdaging. Zowel van de nauwe samenwerking tussen medewerkers van hele verschillende organisaties, als van de kans om een project succesvol af te ronden met inzet van de allernieuwste technologie krijgt hij een glimlach om zijn mond.

Klantendata ‘from scratch’ bij bancaire multinational

Voor een wereldwijd opererende bank met Nederlandse roots deed Oracle Consulting een belangrijk project om cliëntgegevens te ontsluiten, samen te voegen en ter beschikking te stellen van de gebruikers. De belangrijkste argumenten voor dit project waren: meer en betere mogelijkheden voor risk management, financiële analyse en marketing. Het gaat merendeels om de data van particuliere klanten die in het kader van een centraliseringslag beschikbaar moesten komen.

Intelligente data-analyse

Bankklanten verwachten steeds meer service en diensten van hun bank. Verder moet de bank in steeds kortere tijd aan steeds meer in- en externe regelgeving voldoen. Bovenal is het essentieel om ‘business intelligence’ uit de informatie over klanten en transacties te kunnen filteren. Daarvoor is door Oracle Consulting een datawarehouse gebouwd met behulp van Oracle WareHouse Builder en Oracle Database 10g. Hierdoor is de bank in staat om razendsnel in te spelen op gedrag en behoeften van de klanten.

Flexibel en gefocused

Het datawarehouse van het bankbedrijf is gefocused, maar tegelijkertijd uiterst flexibel. Er kunnen uitstekend risico analyses en financiële analyses mee gemaakt worden. Bovendien helpt het syseem de bank om beter doelgroepen op te sporen en te definiëren, zodat ze hen op maat gesneden diensten en aanbiedingen kan doen. Oracle Consulting heeft dit project in zeer korte tijd weten te realiseren, mede door het gebruik van Oracle WareHouse Builder.